Відділ маркетингу (залучення) і продажів (закриття угод) створюються з нуля або модернізуються за єдиною системою, з єдиним центром управління. Відбувається набір та навчання персоналу за єдиними стандартами. Створюється IT фундамент для комерційної діяльності, а саме ПЗ: CRM, IP телефонія, ПЗ для управління та аналітики маркетингу, корпоративна пошта, за необхідності бухгалтерське, складське, логістичне ПЗ. Створюються чіткі регламенти бізнес-процесів, скрипти, інструкції для співробітників, KPI, рейтинги, мотиваційна та бонусна система, метрики контролю ефективності, дашборди.